Klachtenregeling

Introductie

Van den Bosch | Advies & Incasso streeft naar een zorgvuldige en professionele dienstverlening. Toch kan er altijd een verschil van mening of misverstand ontstaan. Wij vinden het belangrijk dat u uw klacht of zienswijze kenbaar kunt maken, zodat wij kunnen leren van onze aanpak en eventuele problemen op een correcte manier oplossen. Wij gaan vertrouwelijk met klachten om.

Van den Bosch | Advies & Incasso is niet ingeschreven in het register incassodienstverlening (Justis). Onze minnelijke B2B-incasso valt daarmee buiten de verplichte toepassing van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) voor geregistreerde bureaus. Wij hanteren deze klachtenregeling als eigen kwaliteitsstandaard.

Eerste stap: contact met de zaakbehandelaar

De eerste stap is uw klacht te melden bij de zaakbehandelaar. Deze beoordeelt of aan uw klacht tegemoet kan worden gekomen en de zaak minnelijk kan worden opgelost.

Formele klacht indienen

Is de klacht naar uw oordeel niet op een bevredigende wijze afgehandeld, dan kunt u een formele klacht per e-mail indienen bij de directie van Van den Bosch | Advies & Incasso via directie@adviesenincasso.nl.

De termijn voor het indienen van een formele klacht is 6 maanden na het moment waarop de gedraging plaatsvond of bekendwerd.

Wat vermeldt u in uw klachtbrief?

1. Het dossier waarop de klacht betrekking heeft (dossiernummer en/of namen van partijen)
2. Uw naam en adres — dient u namens een ander een klacht in, ook de gegevens van degene namens wie u klaagt
3. Een omschrijving van de klacht en waarom u het niet eens bent met de afhandeling door de zaakbehandelaar
4. Wat u als de gewenste oplossing zou zien

Waarover kunt u niet klagen?

U kunt geen klacht indienen over gedragingen van onze opdrachtgever, of over de hoogte of de onderliggende gronden van de vordering. Dit vloeit immers niet voort uit onze dienstverlening.

Hoe behandelen wij uw klacht?

Na onderzoek ontvangt u van ons een voorlopig antwoord waarop u uw visie kunt geven. Dit ontvangt u in beginsel binnen 3 weken. Mocht meer tijd nodig zijn, dan melden wij dat tijdig; het voorlopige antwoord ontvangt u in ieder geval binnen 6 weken.

Vervolgens dient u uw reactie op dit voorlopig antwoord binnen 3 weken bij ons in te dienen. Ook u kunt, indien nodig, om 3 weken extra tijd verzoeken.

Na uw schriftelijke reactie ontvangt u binnen 3 weken ons definitieve oordeel over uw klacht.

Niet eens met het oordeel?

Bent u na de gehele procedure nog steeds niet tevreden met de afhandeling van uw klacht, dan staat het u vrij een juridische procedure te beginnen via de bevoegde rechter.

Contact